A diferencia del sistema privado, la atención en el sistema público se organiza en tres niveles que las personas deben recorrer para acceder a diagnósticos, exámenes y tratamientos: atención primaria (CESFAM), especialidad ambulatoria (CDT/CRS) y hospital. En cada paso se activan derivaciones, agendas, cupos y coordinaciones entre equipos, lo que vuelve el proceso más largo y difícil de seguir para pacientes y familias.

En este contexto, la gestión se vuelve especialmente exigente: se producen quiebres de información, se fragmenta la continuidad del cuidado y se multiplican coordinaciones que no siempre se traducen en una atención oportuna. El resultado es un aumento de los tiempos de espera y una experiencia más incierta para las personas. En salud, esa demora puede tener consecuencias relevantes.